用戶號覺得好才是真的好，一個真正互聯網思維的企業，思考最多的就是用戶，那用戶的煩心事兒就是企業的煩心事兒，你當事兒辦了，處理的好，用戶就會爽起來，這也是當下那些遇到危機的企業在處理時不夠得當的原因。

　　前些日子出差青島，在出租車上，司機師傅談起了嘀嘀與快的，他說：“同樣是補貼，你看嘀嘀就是即時到賬，快的就是第二天，嘀嘀用起來就很爽。以后不補貼了還是用嘀嘀。”

　　這是一個真實的用戶體驗的例子，本來都是要給司機的錢，卻要晚一點，把本來宣傳時拉高的心理預期又降回了原點，甚至是負數值，很多時候就是因為不爽才會有抱怨，才會有品牌的“背叛”。

　　攜程網爆出泄漏用戶信息的事件，很多用戶心理不爽，對支付安全、對攜程品牌的不信任開始加大，把如此重要的信息寫在日志里，技術水平不敢恭維，大多用戶不會較真你技術如何做，但是此次事件造成的是對品牌的信任度的極大損失，第一時間的負面處理是什么？聲明中表現的不痛不癢，用戶現在潛在的風險依然存在，此刻我作為一個攜程用戶，怎么爽得了。

　　我們再看看前兩年一直熱炒的海底撈，很多去體驗過的人總會感受到啥叫真正的爽。你吃飯時給你準備手機套、眼鏡布，有孩子的客人還有玩具，甚至還有義務看護人員，你來到海底撈，只要做一件事兒，使勁兒吃！顧客的爽，讓口碑滿天飛，這就是傳播最重要的，心暢快，用戶便可以毫無保留的成為品牌的代言人，甚至讓人家誤以為某某有了你家的“股份”，這真是一件讓品牌興奮的事情。

　　最近大家常提起互聯網思維，我們做了很多思維、許多行動，其目的都是要鎖定用戶，讓用戶關注品牌，產生興趣，之后轉化行動，甚至成為忠誠用戶，并能夠傳播口碑，在互聯網思維中不論是粉絲思維、迭代思維、極致思維……這一切有直接圍繞用戶的，有間接從產品上打造尖叫點，但是這個環路的重要節點上還是會落腳到用戶，也就是用戶爽不爽！看著你的廣告就有沖動，這是視覺上的爽；購物時的超越心理的體驗，這是心理上的爽；產品到手后的使用體驗，這是觸覺上的爽；把產品與朋友圈分享并獲得大家的稱贊，這是精神上的爽……從爽的分級來看，這就是一個用戶體驗產品的過程，如今很多互聯網思維的企業都在為打造用戶體驗而絞盡腦汁，爽這事兒，真心不好辦！

　　電商發展了這么多年，一直在做著讓用戶爽的事情，每一家都在不懈的努力，建大倉拼物流，我比你更快，這是讓用戶體驗物流的爽，有些電商退貨上門取還不收費，這已然不是幾年前的事情了，如今售后服務各家都在比，這還真是讓用戶爽的事情，這是在講服務的爽。然而還有這么多年電商一直不變的就是價格，與線下商超比比價格，電商之間價格戰，總之用戶去哪家買東西一些指標看完，還會落到價格，價格是不是能讓用戶爽，這也是關鍵！

　　真正做一個互聯網思維的企業，思考最多的就是用戶，那用戶的煩心事兒就是企業的煩心事兒，你當事兒辦了，處理的好，用戶就會爽起來，這也是當下那些遇到危機的企業在處理時不夠得當的原因，很多還是以企業為大，看自身利益，避重就輕，用戶不爽了，企業也不會太痛快。

　　俗話說：“用戶覺得好才是真的好！”搞定用戶這件事兒，還真得下番功夫。