如今許多的些企業管理者,因為剛開始接觸網絡營銷,或許過去長時間在傳統產業,已經適應了傳統的營銷模式,卻往往忽視了網絡營銷的快速性和全面性,所以在執行過程中會走許多的彎路,在加上,過度用猜測或傳統的經驗來決定執行的進度與方式,導致網絡營銷效果不明顯。所以今天我們所要談的話題就是“網絡營銷要堅持做正確的事”。下面就從五個方面來探討一下。
1、網絡營銷切勿多頭馬車,朝令夕改
網絡營銷是否能夠充分授權,將會影響執行的徹底程度,并且一旦授權后,是否能夠全力支持,并統一窗口也非常重要。部分企業因為員工數少,組織較為扁平,所以即使網絡營銷已經由專人在執行,但最高層仍會用另一種方式去執行,導致營銷策略與執行方式多頭馬車,下層執行員工就會無所適從,執行的順序無法確認,執行的政策相互沖突,這樣將會造成在網絡上的口徑不統一,執行方向不統一,甚至節奏及計劃都無法一步一步完成的問題。
所以,如果可以的話,如果想要將網絡營銷交由一個專門部門或人員執行,那么在計劃提出之后,便要專心并單一的執行,徹底的完成每一項目標。這當然不是說企業高層無法干涉內容,而是工作統一由一個窗口發出,但如果有問題時,只要針對負責人進行討論,如果要增加或減少,甚至改變,也都由一個窗口來做統一個協調,讓下層執行人員能夠順序的完成,這樣才可以讓每一個執行的過程都能夠完整,也才能在項目結束后做最正確的評估。
2、網絡營銷不能小處節省,因小失大
有些企業會在一些執行的過程中,因為費用節省的因素,而放棄一些原本應該要做的事情。而失去了消費者的信任,也就失去了無數可能產生的訂單,那可能原本你想要保留的利潤,變相的失去了無數的訂單,這樣絕對得不償失。所以,堅持誠信在網絡上非常重要,不要因為節省小錢而因小失大。
3、網絡營銷應重視客服,即時回應
‘我找不到登陸的地方’這是曾經執行過一個客戶他們的用戶所提出的一個問題。當然這個狀況是由客服人員告知登陸的位置,可是,這樣一個信息卻直接點出用戶最需要的信息與他的迷惑,在這樣一個信息當中,可以反向的尋找出可以協助會員的地方客服絕不是單單的只是回應客戶問題,而是也要將這些信息給記錄下來,即時反映給管理者,讓管理者可以馬上因應與修正。這樣的修正不只是回應客服那么簡單,更重要的是,可以藉由這個修正節省更多客服的人力,也讓用戶在使用的過程中更為輕松。
請隨時注意客服的回應,也要真正深入了解問題本身所可以改善的地方,更重要的一定要即時的回應,不單單只是回應給用戶,也要回應給管理者,那么這樣的問題將有可能會提升成交率。
4、網絡營銷注意危機公關,處處小心
你知道在網絡上有多少人在談及你們的商品嘛?而這些內容是正面還是負面的呢?
許多企業都不知道,但這卻是很重要的危機公關,一個正面的評價可能不會流傳很快,但一個負面的評價,將會快速的網絡上傳開。
不能否認網絡上固然有部分是情緒性的批評,但是是不是情緒性的批評其實網友是會觀察的出來的,所以如果遇到情緒性的批評,也要緩和而正面的回應,當然,更重要的是,當面對真正問題時,也要即時快速的回應與解決將可以更快速的累積正面的印象。
5、網絡營銷盡信書不如無書,執行經驗才是真諦
書籍是一個增加知識輔助成長的工具,但讀了很多相關書籍,并不代表已經成為專家,書上寫的通則不見得適用于每一個人每一個產業,書上的道理可能經過時代的考驗之后已經不復可信,或者作者頂論的邏輯不一定經得起反覆的驗證;所以,孔子很有遠見地說過:‘多聞闕疑,慎言其余,則寡尤。’,建議對于被傳播的消息或知識,應有合理的懷疑,經過仔細的執行與驗證加上細膩的思省之后,消化得了的知識才是真知識,而加上思考判斷的才是真智慧。
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網絡營銷要堅持做正確的事
來源:北京匯仁智杰科技有限公司 時間:2016-06-20 點擊: 次
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