網(wǎng)絡市場推廣的一個重要手段是市場細分,推廣者的任務之一是進行市場定位,識別目標市場,從而制定相應的推廣策略。正像《孫子兵法》對戰(zhàn)場上敵方的分析那樣,應根據(jù)敵方的實際情況,將敵方分成不同的目標對象,并有針對性地采取不同的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。
1、網(wǎng)絡推廣服務的分類
服務是產(chǎn)品推廣的一個有機組成部分。網(wǎng)絡推廣服務可以簡單劃分為網(wǎng)上產(chǎn)品服務推廣和顧客服務推廣。無論是產(chǎn)品服務推廣,還是顧客服務推廣。服務推廣的核心理念都堪顧客滿意和顧客忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換。最終實現(xiàn)背銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。
根據(jù)網(wǎng)絡六銷交易的時問間隔。可以將網(wǎng)絡背銷服務劃分成銷售前的服務、銷售,售前的服務和銷售后的服務。
2、網(wǎng)絡推廣服務的特點
服務區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點是不可感知性、不可分離性、可變性和易消失性:網(wǎng)絡推廣服務也具有土述特點,但其內涵卻發(fā)生了很大變化。具體體現(xiàn)在以下:
增強顧客對服務的感性認識服務的不可感知性包括兩層含義
一是服務與實體商品相比較,許多情況下都是無形無質的。讓人不能觸摸或憑視覺感到其存在
二是消費者消費服務后所獲得的利益。也很難被察覺。或是要經(jīng)過一段時間后。消費服務的享用者才能感覺出利益的存在。服務的這一特征決定消費者購買服務前。不能以對待實物商品的力、法如觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷服務的優(yōu)劣。而只能以搜尋信息的辦法,參考多方意見及自身的歷史體驗來做出判斷。因此。在進行網(wǎng)絡背銷服務時。需要通過一些有形的方式將服務表現(xiàn)出來,以增強顧客的體驗和感受。
3、突破時空不可分離性
傳統(tǒng)服務的不可分離性即是指服務的生產(chǎn)過程與消費過程必須同時進行。服務人員提供服務于顧客之時。也正是顧客消費、享用服務的過程。生產(chǎn)與消費服務在時間分離由于服務是一個過程或一系列的活動,故爾在此過程中消費者與生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系。消費者不參與服務生產(chǎn)過程。即不能享受服務。這一特征要求服務消費者必須以積極的、合作的態(tài)度參與服務生產(chǎn)過程,只有參與才能消費服務,否則便不能消費服務。
因此,在傳統(tǒng)市場上。服務往往受到時間和空問的限制。顧客為尋裂箱要花費大量時間去等待和奔波。琴于互聯(lián)網(wǎng)的遠程服務則可以突破服務的時空限制。如現(xiàn)在的遠程醫(yī)療、遠程教育、遠程培訓、遠程汀票等。這些服務通過互聯(lián)網(wǎng)都可以實現(xiàn)消費方和供給方的空間分離。
4、提供更高層次的服務
顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到更高層次的服務,顧客不僅可以了解信息,還可以直接參一與整個過程,最大限度滿足顧客的個人需求。
5、顧客尋求服務的主動性增強
顧客通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接向企業(yè)提出要求。企業(yè)必須針對顧客的要求提供特定的“一對一”服務。而且企業(yè)也。以借助互聯(lián)網(wǎng)低成本來滿足顧客的“一對一”服務的需求。當然企業(yè)必須改變業(yè)務流程和管理方式。實現(xiàn)柔性化服務。
6、服務成本效益提高
一方面。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程服務,擴大服務市場范圍、創(chuàng)造了新的市場機會;另一方面。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務,可以增強企業(yè)與顧客之間關系,培養(yǎng)顧客忠誠度。減少企業(yè)的背銷成本費用。因此。許多企業(yè)將網(wǎng)絡推廣服務作為企業(yè)在市場競爭中的重要手段。
免費學習課堂
推薦文章
北京網(wǎng)絡營銷推廣的六大重點
來源:北京匯仁智杰科技有限公司 時間:2016-06-13 點擊: 次
推薦文章
- 織夢dedecms漏洞修復大全含任意文件2016-09-05
- 整頓微信公眾號過度營銷 對嚴重違2016-01-26
- SEO優(yōu)化過程要避免什么?2016-01-26
- 網(wǎng)站空間被掛馬的原因原因及解決2016-01-26
- 2016企業(yè)該如何運用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷2016-01-26
- WEB前端項目開發(fā)中需注意的細節(jié)2016-01-26
- 低價網(wǎng)站建設的危害有哪些?2016-01-15
- 如何詳細的分析你網(wǎng)站的競爭對手2015-06-10
- 網(wǎng)站設計中四個常犯的錯誤2015-01-22
- 如何搭配網(wǎng)站設計中的色彩?2015-01-22